Bestellen en bezorgen

1. Bestellen
   Na het uitzoeken van de gewenste tuinmaterialen kunt u uw bestelling plaatsen via onze website of aan de balie bij een van onze vestigingen. In veel gevallen bestelt de stratenmaker/hovenier de materialen; overleg goed wie de bestelling plaatst! Het is mogelijk dat er kleine afwijkingen zijn van de in onze showtuin genoemde afmetingen. Kleur en constructiewijzigingen voorbehouden. Prijzen gelden – zolang de voorraad strekt – tot 1 februari 2027 en zijn inclusief 21% BTW. J.K. van den Dool BV is gemachtigd om eventuele tussentijdse prijs- en product wijzigingen door te voeren. Prijzen worden over het algemeen gegeven per m². In sommige gevallen wordt een prijs per stuk, per strekkende meter of per m³ gegeven.
   TIP: Zorg ervoor dat u de juiste namen van de producten op een rijtje heeft bij het bestellen. Desgewenst zetten wij de gekozen materialen voor u op een rijtje bij ons aan de balie. U kunt ook altijd foto’s maken van de productkaarten in de showroom. Controleer of uw gekozen materialen een voorraad-product is of speciaal besteld moet worden in het geval van retour nemen. Zie punt 5 voor de verdere voorwaarden.
2. Bestelling plaatsen
   Wanneer u de bestelling online plaatst, dan ontvangt u daarvan direct een bevestiging in uw mailbox. Wanneer u de bestelling aan onze balie plaatst dan zullen wij de materialen met u doornemen. Controleer te allen tijde of de bestelde materialen kloppen!
3. Verwerking bestelling
   Bedankt voor de bestelling! Wij gaan uw materialen bestellen en klaarzetten op de voor uw gewenste afleverdatum. Kleine aanvullingen/wijzigingen kunnen tot 24 uur voor de aflevering. Aanvullingen (geen wijzigingen!) zijn in voorkomende gevallen, na overleg, mogelijk. Bij wijzigingen in de zin van materialen of complete orders die vervallen wordt € 20,- in rekening gebracht. Hierna zullen wij uw bestelde materialen klaarzetten voor vervoer en kunnen er geen aanpassingen meer gedaan worden. Bij een levering onder € 2000,- berekenen wij vrachtkosten.
4. Bezorging
   Met onze vrachtwagens worden bestelde materialen bezorgd. Wij bezorgen van maandag tot en met vrijdag tussen 07:00 tot 17:00 uur. In het weekend bezorgen we niet. U kunt een dagdeel van uw voorkeur aangeven, maar dit kunnen we niet garanderen. Indien u thuis bent, dan zal onze chauffeur aanbellen en samen met u een gewenste afleverplaats bepalen. Niet thuis? De chauffeur lost naar inzicht; zij lossen voor uw adres of vooraan op de oprit indien mogelijk. Geef desgewenst bij uw bestelling de exacte locatie aan waar wij uw bestelling kunnen lossen. De chauffeur zet de materialen altijd op een voor de vrachtwagen bereikbare plaats. Bestellingen worden in principe als geheel bezorgd, dus zodra alle artikelen voorradig zijn. De normale lostijd voor een levering bedraagt max. 15 minuten. Zorg ervoor dat er voldoende ruimte is om het materiaal te lossen. 
   LET OP: Sommige producten worden op statiegeldpallets geleverd. Bij inlevering worden deze gecrediteerd mits deze in goede staat verkeren en JK van den Dool BV berekend zijn (en dus niet van derden komen). Statiegeldpallets worden op verzoek tegen betaling retour gehaald in combinatie met een bestelling op hetzelfde afleveradres. Pallets retourneren op een afvalcontainer worden niet gecrediteerd. Creditering Europallet statiegeld € 14,50; restitutie € 12,50. Bij alle overige pallets wordt het statiegeldbedrag verminderd met € 2,00 per pallet.
5. Controle materialen
   Uw materialen zijn afgeleverd! Controleer zo spoedig mogelijk uw materialen op juistheid van kleur, afmetingen, hoeveelheden en eventuele breuk alvorens u de materialen gaat/laat verwerken. Als er iets is misgegaan bij uw levering, dan dient u dit zo snel mogelijk bij ons te melden, maar ten minste binnen één werkdag na levering. Het gebruiken en plaatsen van de materialen betekent goedkeuring van de producten. Bij latere reclamaties gaan wij nooit over tot vergoeding van de producten. 
   Reclamaties op telefonische bestellingen worden door ons niet in behandeling genomen. Alle producten die niet speciaal voor u besteld zijn, kunt u in originele staat retourneren, mits onbeschadigd en niet be- of verwerkt. Wij nemen deze tot vijf werkdagen na levering terug, tenzij anders overeengekomen. Wij rekenen hiervoor 20% handelingskosten. Indien u wenst dat wij de retourmaterialen bij u ophalen, dan rekenen wij hiervoor vrachtkosten. Speciaal voor u bestelde materialen kunt u niet retour brengen.
   Keramische tegels worden in overleg retour genomen in verband met de steeds wisselende batchnummers. Artikelen die speciaal voor u zijn besteld zijn zoals graszoden, grond / zand / grind / hout / verlichting e.d. worden helaas niet teruggenomen. Vraag aan onze medewerkers of dit van toepassing is. Additioneel worden er retourkosten voor transport- en handelingskosten berekend.
6. Genieten
   En als het eenmaal gereed is: genieten van uw tuin, veel plezier! 
7. Onverhoopt niet tevreden? 
   Wij doen ons uiterste best om u naar tevredenheid van dienst te zijn. Na het afleveren van uw bestelling is het belangrijk om uw order direct na ontvangst te controleren. Mocht er iets aan de hand zijn, dan gaan wij ons beste doen om dit zo spoedig mogelijk op te lossen. Maak dan gelijk foto's van de producten zoals deze geleverd zijn en neem per direct contact met ons op, bij voorkeur per e-mail zodat u toelichting kan geven door middel van de foto's. Wij ontvangen graag verschillende foto’s van de materialen waar schade/gebreken aan zijn. Zodra wij uw klacht correct hebben ontvangen, zullen wij samen met u naar een passende oplossing zoeken. Zoals ook genoemd bij punt 5: het gebruik of verwerken van het geleverde materiaal zien we als acceptatie van de kwaliteit. Als u producten met zichtbare gebreken toch heeft verwerkt, kunnen wij uw klacht helaas niet in behandeling nemen. 
   Uiteraard doen wij ons best om uw klacht zo spoedig mogelijk op te lossen!